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Condiciones de Uso
Estas Condiciones de Uso constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad ("usted") y F.Trading, 12021 Wilshire BLD, Los Angeles CA 90025, USA ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), en relación con su acceso y uso del sitio web https://www.noglucose.com y cualquier otra forma de medios de comunicación, canal de medios, sitio web móvil o aplicación móvil vinculada, enlazada o conectada de otro modo a él (colectivamente, el "Sitio"). Usted reconoce que, al acceder al Sitio, ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas Condiciones de Uso. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODAS ESTAS CONDICIONES DE USO, SE LE PROHÍBE EXPRESAMENTE UTILIZAR EL SITIO Y DEBE DEJAR DE USARLO INMEDIATAMENTE.
Enmarcando
Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los datos de sus clientes y visitantes de este sitio. Así, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, hemos revisado las Condiciones de Uso de nuestra tienda online, así como su Política de Privacidad. La nueva versión de estos textos entrará en vigor hoy, 25 de mayo de 2018.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.noglucose.com suponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta, establecidas según la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
No obstante, nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, comprometiéndonos a publicar cualquier modificación en este sitio web.
No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier hecho derivado de la indisponibilidad del sitio, independientemente de su duración, y también nos reservamos el derecho a restringir el acceso a determinadas partes del sitio, por razones técnicas o en virtud de obligaciones legales.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Cliente: toda persona física mayor de 18 años que crea una cuenta de cliente y se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su identificación y cualquier otro dato necesario para la realización y tramitación del pedido en cuestión. A todos los efectos, consideramos que una persona jurídica está identificada e individualizada por la conexión entre su nombre comercial, su domicilio social y el número de identificación de la persona jurídica indicado al crear la respectiva cuenta de cliente.
Cookie - un pequeño archivo que se envía al ordenador del cliente y que permanece almacenado en su disco duro.
Al crear una cuenta en el sitio, el ordenador del cliente almacenará una cookie que permitirá la identificación automática del cliente cada vez que vuelva al sitio.
Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda hacer un seguimiento de los pasos dados por el cliente durante una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio.
Datos personales: información relativa a la persona física identificada o identificable, es decir, el "titular de los datos", que puede ser identificado directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, IP, entre otros).
Propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual de los programas informáticos y los contenidos puestos a disposición a través de este sitio son propiedad, tienen licencia y están protegidos por la ley, y se procesan en todo el mundo.
Todos estos derechos están reservados para nosotros y nuestros proveedores.
El cliente puede guardar, imprimir o mostrar el contenido de este sitio sólo para su uso personal.
No se permite la publicación, manipulación, distribución o representación, en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de este sitio o cualquier conexión entre estos contenidos y cualquier negocio o empresa.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones, realizadas o no mediante procedimientos automatizados, aplicadas a los datos personales, tales como la recogida, registro, organización, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, conciliación o interconexión, así como el bloqueo, el borrado o la destrucción.
PROPÓSITO
Las presentes condiciones de uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación por parte de los clientes que deseen realizar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones comerciales realizadas entre nosotros y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como objetivo identificar las medidas de protección de la privacidad con respecto al tratamiento de los datos personales y la libre circulación de los datos de las personas físicas, incluyendo las herramientas para la gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.
I - Condiciones generales de venta
Proceso de pedido y compra
Para las compras realizadas en su tienda online, noglucose ofrece los siguientes métodos de pago disponibles:
MÉTODOS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO
El cliente puede utilizar una tarjeta de crédito y aprovechar la rapidez de la transacción y la flexibilidad que ofrece este método de pago. Todas las transacciones en nuestro sitio son seguras.
¿Es seguro el pago en línea con tarjeta?
Nuestro sitio está dotado de un sofisticado mecanismo para detectar y prevenir las prácticas fraudulentas. Esta innovadora solución nos permite verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, salvaguardando la integridad y seguridad de los datos facilitados por los clientes y protegiendo su identidad.
La seguridad está garantizada por la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones entre su ordenador y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido si la transacción se considera ilícita. Se informará inmediatamente a las autoridades competentes de cualquier actividad considerada ilegal.
3D Secure
3D Secure es un protocolo de comunicación que mejora la seguridad de los pagos realizados por Internet y verifica la identidad del titular de la tarjeta de crédito con el banco emisor. Cuando usted realiza un pago en una tienda online, se inicia un proceso para verificar la validez de la tarjeta utilizada. En ese caso, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente poniéndose en contacto, en tiempo real, con el banco que ha emitido la tarjeta de crédito. El banco valida la identidad del cliente e informa al sistema del comerciante de la validez de la tarjeta utilizada para el pago.
El objetivo es beneficiar a todas las partes implicadas minimizando la probabilidad de uso fraudulento de las tarjetas de crédito y optimizando la transacción que se va a realizar. Este protocolo es utilizado por Visa bajo el nombre de Verified By Visa y por Mastercard bajo el nombre de Secure Code.
¿Cómo se realiza el pago con tarjeta de crédito?
Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en la opción "Checkout", el cliente es redirigido a la plataforma de pago seguro, donde debe introducir los datos de la tarjeta de crédito, incluyendo el número de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, basta con hacer clic en el botón "pagar la orden" para completar la transacción.
Si no se acepta el pago, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En este caso, se recomienda volver a intentarlo. Si el problema persiste, aconsejamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con la entidad que emitió la tarjeta de crédito para obtener más información.
Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier motivo, fuera necesario anular total o parcialmente el pedido, le devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables. La transacción aparecerá en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente transcurridos 2 días laborables desde la fecha en que se realizó el reembolso.
Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitar información adicional para ayudar a evaluar el pago. Si no recibimos una respuesta en el plazo de 3 días laborables, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso.
Nota: Los pagos se cobran siempre en euros, aunque los precios se muestren en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. Lo desconocemos por completo y no debemos responsabilizarnos de ello.
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Se recomienda encarecidamente indicar el número de pedido de referencia en la transferencia bancaria y enviar un justificante de pago a nuestro Servicio de Atención al Cliente para agilizar la identificación del pago y la tramitación del pedido.
Los gastos bancarios reclamados por el banco del cliente corren a cargo de éste.
Los productos se ponen en espera durante 6 días. Si no recibimos el pago durante este periodo, el pedido se cancelará automáticamente.
ENVÍOS
Enviaremos el pedido del cliente en el día dentro de las 48 horas siguientes al pago utilizado: tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria, sólo podremos enviar el paquete una vez hayamos recibido la confirmación del pago por parte de nuestro banco, lo que puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo del país de origen de la transacción.
* Los métodos de pago mencionados no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, el cliente debe leer la información disponible más arriba, en el apartado "Métodos de pago".
En caso de problema con el pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, indisponibilidad de productos, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente enviándole un mensaje a través del Servicio de Atención al Cliente. El cliente deberá darnos una respuesta en un plazo de tres días laborables. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe ninguna respuesta en el plazo indicado, el pedido se anulará y se reembolsará.
ENVÍO
Cuando se envíe el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. Gracias a este número, podrá seguir la evolución de su paquete en la página web del transportista.
El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento de pedidos entrando en su cuenta de cliente y haciendo clic en la pestaña "Pedidos" de la página de acceso. Al hacer clic en un pedido en la columna "Historial de pedidos" de la parte izquierda de la pantalla, el cliente tendrá acceso a toda la información sobre ese pedido (incluido el enlace mencionado anteriormente) en la columna "Detalles del pedido" de la parte derecha de la pantalla.
Es posible que en el momento en que se envíe al cliente la confirmación del envío con el número de seguimiento, el seguimiento del pedido no dé todavía ningún resultado. Después de recibir la confirmación del envío del paquete por correo electrónico, las actualizaciones del seguimiento tardan unas 24 horas en estar disponibles en el sitio web del transportista.
Los pedidos se entregan entre las 08:00 y las 19:00, de lunes a viernes, en la dirección de entrega indicada por el cliente.
El cliente puede recibir el pedido en la dirección de entrega que elija (excluyendo los apartados de correos). Bastará con indicar una dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. El transportista elegido intentará entregar el pedido en la dirección que el cliente haya indicado.
ATENCIÓN: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega porque las entregas están condicionadas por las rutas definidas por el transportista en el momento de la entrega.
Una dirección errónea o incompleta puede hacer que el paquete nos sea devuelto, lo que supondrá costes adicionales que correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea completa y exacta. Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
PLAZOS DE ENTREGA
Entrega estándar
Una vez enviado el pedido del cliente, garantizamos un plazo de entrega de 7 a 10 días laborables.
NOTA: Los plazos de entrega son orientativos y sólo deben tenerse en cuenta cuando no existan obstáculos físicos o estructurales para la entrega, como una dirección de entrega incorrecta o factores ajenos a nuestra voluntad (huelgas, pérdida de conexiones aéreas, malas condiciones meteorológicas, etc.).
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema, basándose en los siguientes factores
el peso real o volumétrico del paquete (el que sea mayor) ;
el importe total del pedido;
las tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente.
Los gastos de envío se actualizan a medida que el cliente añade o elimina artículos de la cesta de la compra.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando se nos devuelva un pedido por motivos no imputables a nosotros o al servicio de transporte, le devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío y de devolución.
El cliente puede elegir que se le reembolse mediante el método de pago utilizado o con un cupón de reembolso que puede utilizar en un futuro pedido. Este cupón será válido durante un periodo de 12 meses, a partir de la fecha de su creación. Una vez transcurrido este periodo, no se podrán realizar más reembolsos. En los casos en los que el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos bancarios necesarios para que se realice el reembolso.
Si la causa de la falta de entrega y devolución del pedido es responsabilidad del servicio del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, que será sometida al análisis del servicio del transportista. Si el problema de entrega se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, pedimos que se adjunte a la reclamación una prueba de la dirección del cliente (por ejemplo, una factura de gas, agua o electricidad).
La solución que presentemos al cliente dependerá de la respuesta del servicio del transportista. Por lo tanto, en el caso de las reclamaciones en las que interviene el servicio del transportista, sólo podemos presentar una solución al cliente una vez que el servicio del transportista nos haya proporcionado su evaluación. Si el servicio de transporte acepta la plena responsabilidad de la devolución del paquete, y si todos los productos pedidos originalmente siguen estando disponibles, ofreceremos al cliente un pedido de sustitución sin coste adicional. En lugar de recibir un pedido de sustitución, el cliente también puede optar por recibir un reembolso completo. Si el servicio del transportista no es responsable, no podremos aceptar la reclamación y, por tanto, no podremos enviar un pedido de sustitución. Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones mencionadas anteriormente para los pedidos devueltos por razones no imputables a nosotros o al servicio de transporte.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede cancelar su pedido directamente desde su cuenta si aún no ha sido pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, el cliente sólo tiene que entrar en su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". En la columna "Historial de pedidos", el cliente puede seleccionar el pedido que desea cancelar y toda la información relativa a ese pedido aparecerá en la columna "Detalles del pedido". En la parte inferior de esta sección (puede ser necesario desplazarse hacia abajo), el cliente puede hacer clic en "Cancelar pedido". Una vez cancelado el pedido, el cliente recibirá un mensaje de confirmación.
La cancelación de un pedido sólo es posible mediante el procedimiento descrito anteriormente. Toda solicitud de anulación realizada por cualquier otro medio será rechazada.
DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o varios productos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, cerrados, completos y en el embalaje original del pedido. El embalaje debe estar intacto, sin ninguna modificación ni rasguño. El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos se reciban en nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para realizar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido en cuestión, así como la descripción y la referencia de los productos que desea devolver, especificando cómo debe realizarse el reembolso. El reembolso puede realizarse mediante el método de pago original o en forma de un cupón de reembolso válido durante 12 meses después de su fecha de creación. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso.
El cliente también debe comprobar si el producto devuelto se compró en el marco de una campaña promocional, y si se ofreció un producto gratuito en este pedido tras la compra del producto. En este caso, el producto en cuestión debe ser devuelto junto con el producto que se ha añadido gratuitamente. Ambos productos deben ser devueltos de acuerdo con las directrices anteriores.
Un paquete compuesto por varios productos sólo puede devolverse en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un paquete, deberá devolver todos los productos de ese paquete en particular. Todos los productos del paquete deben devolverse de acuerdo con las directrices anteriores.
Es responsabilidad del cliente el envío de los artículos.
No se aceptarán productos incompletos o dañados, productos sin su embalaje y/o etiquetas originales o productos que ya hayan sido utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos con una fecha de caducidad inferior a un mes.
Si recibimos un artículo que no cumpla con las condiciones anteriores o con la etiqueta del transportista pegada directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho a la devolución y tendrá 10 días para gestionar la recogida del artículo o artículos en nuestras instalaciones, con los correspondientes gastos de envío a cargo del cliente.
INTERCAMBIOS
El cliente tendrá que devolver el artículo o los artículos, pedir su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Todo el procedimiento de devolución se describe detalladamente en el apartado DEVOLUCIONES.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Haremos todo lo posible para reembolsar al cliente lo antes posible. Sin embargo, tenemos un plazo máximo de 15 días, a partir del día en que el producto devuelto llega a nuestras instalaciones, para realizar el reembolso.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago inicial y aparecerá en el siguiente extracto bancario del cliente. *
El cliente también puede optar por recibir un reembolso en forma de código de descuento, independientemente del método de pago utilizado inicialmente. Este código de descuento es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
En el caso de que seamos responsables de la devolución del pedido, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (por ejemplo, si los productos son defectuosos o si los productos enviados no son los solicitados).
Sin embargo, si un pedido compuesto por varios productos contiene un solo producto defectuoso, no se reembolsarán los gastos de envío.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Hay tres situaciones en las que es posible plantear la devolución de los gastos de envío de un pedido:
(i) Falta de entrega del pedido por causas imputables a nosotros o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido pagar en concepto de gastos de envío. Un empleado de nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier otra aclaración al respecto.
ii) Un error en los productos enviados o el envío de productos defectuosos: se devolverá al cliente el importe íntegro de los gastos de envío pagados, sólo si el error o el defecto se encuentra en todos los productos enviados. Para más información sobre este tema, véase el punto 1.7.
iii) Derecho de desistimiento: de conformidad con lo dispuesto en los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos comerciales, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto solicitado o, en caso de que el pedido esté compuesto por varios artículos entregados en fechas diferentes, a partir de la fecha de entrega del último artículo recibido. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento antes de que expire el plazo mencionado. Reembolsaremos el importe total que el cliente haya pagado en concepto de gastos de envío. Un empleado de nuestro departamento de atención al cliente para devoluciones y reembolsos se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier otra aclaración al respecto.
1.4 Información sobre el producto
Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que todos los detalles de los productos, las descripciones y los precios en nuestro sitio son correctos. No obstante, puede haber ocasiones en las que la información sobre los productos, incluidos los precios y las promociones, no se publique correctamente. En estos casos, nos reservamos el derecho de no tramitar los pedidos que incluyan estos productos. Si un cliente realiza un pedido de estos productos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él y le informará de que el pedido no puede ser procesado.
Los pedidos también pueden cancelarse por otros motivos, como por ejemplo
producto agotado
imposibilidad de obtener una autorización de pago
Sospecha de pedido fraudulento
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock disponible y/o al stock asignado a la campaña en cuestión.
Si el cliente ha elegido pagar el pedido con tarjeta de crédito, y si el pedido contiene un producto que ya no está en stock, el producto se eliminará del pedido y se enviarán los demás productos, para no retrasar el proceso. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. El cliente siempre será informado de los cambios realizados. Se hará un reembolso al método de pago original inmediatamente. El equipo del Servicio de Atención al Cliente informará al cliente tanto de los cambios realizados en el pedido como del plazo de devolución.
En el caso del pago por transferencia bancaria*, si el pedido contiene un producto que ya no está en stock, se eliminará del pedido y, tras contactar con el cliente y obtener su confirmación, enviaremos los demás productos. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. Si el pedido contiene uno o varios productos que forman parte de un pack, tras ponerse en contacto con el cliente y obtener su confirmación, este pack se eliminará por completo del pedido. El reembolso se efectuará inmediatamente en forma de cupón, válido durante 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso. El cliente recibirá un mensaje de nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre los cambios realizados en el pedido y el código del cupón creado. Si el cliente prefiere un reembolso a través del método de pago original, puede solicitarlo respondiendo al mensaje del Servicio de Atención al Cliente, enviando el código del cupón de reembolso, así como todos los datos bancarios de la cuenta en la que debe realizarse el reembolso (nombre del banco, IBAN y SWIFT).
* Los métodos de pago mencionados no están disponibles para todos los países. Por favor, compruebe la información en "Métodos de pago" para ver qué métodos de pago están disponibles en el país del cliente.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso.
Los pagos se cobran siempre en euros, aunque los precios se muestren en otras monedas. Algunos bancos pueden aplicar tipos de cambio. No tenemos ningún control sobre esto y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.
Los productos, la información, los servicios y otros contenidos proporcionados en este sitio y a través de él, incluidos, entre otros, los productos, la información, los correos electrónicos, los servicios y otros contenidos proporcionados en cualquier hipervínculo, se proporcionan únicamente de forma resumida o abreviada. Esta información no pretende sustituir el consejo del médico u otro profesional de la salud del cliente, ni tampoco la información que se encuentra en la etiqueta o el envase del producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio proporcionado en este sitio o a través de él, incluidos, entre otros, cualquier producto, información o servicio proporcionado en cualquier hipervínculo, el cliente debe ponerse en contacto con su médico o farmacéutico.
El cliente no debe utilizar la información disponible en este sitio para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud, ni para prescribir medicamentos o cualquier otro tratamiento. El cliente debe consultar a su médico o farmacéutico y leer detenidamente toda la información proporcionada por el fabricante de un determinado producto, así como toda la información que figura en la etiqueta o el envase de cualquier suplemento dietético, hierba o medicamento homeopático, antes de comenzar un programa dietético o de ejercicio físico o antes de iniciar un tratamiento para una afección médica. Todo el mundo es diferente y la forma en que una persona reacciona al mismo producto puede variar mucho de una persona a otra.
Salvo que se indique lo contrario en este sitio, no respaldamos ningún producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en este sitio o a través de él, incluyendo, sin limitación, cualquier producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en o a través de cualquier hipervínculo. No nos hacemos responsables de los productos o servicios ofrecidos por terceros y disponibles a través de cualquier hipervínculo, ni de las afirmaciones sobre su calidad o rendimiento realizadas por un tercero. Se le advierte de que otros sitios web, incluidos, entre otros, los hipervínculos y los sitios que enlazan con este sitio, pueden contener material o información que algunas personas pueden considerar ofensivos o inapropiados, o que son inexactos, falsos, engañosos o que inducen a error, o que son difamatorios, calumniosos, infractores o ilegales. Declinamos expresamente toda responsabilidad por el contenido, la legalidad, la decencia o la exactitud de la información, los productos o los servicios contenidos en los hipervínculos o en cualquier sitio que conduzca a este sitio.
1.5 Sugerencias y reclamaciones
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestros servicios. Por lo tanto, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios, o si tienen alguna sugerencia, les agradeceríamos que se tomaran unos minutos para informar del problema, preferiblemente enviando un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si la reclamación está relacionada con un pedido concreto, los clientes disponen de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e informar del problema detectado.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido no es el solicitado, la reclamación debe ir acompañada de unas fotos que muestren claramente el problema detectado, así como el estado de la caja en la que se entregó el pedido.
El cliente debe conservar el producto defectuoso, dañado o cambiado, así como la caja en la que se entregó el pedido, en su poder hasta que nuestro equipo de Atención al Cliente le dé un nuevo aviso.
Si el exterior de la caja no está en perfectas condiciones en el momento de la entrega, el cliente podrá rechazar el pedido, en cuyo caso no se podrá aceptar una reclamación posterior.
1.7 GARANTÍA
Dado que uno de los derechos fundamentales del consumidor es el acceso a bienes y servicios con garantía, garantizamos la calidad de sus productos durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto los productos perecederos). Si resulta ser legítimo, ofreceremos a nuestros clientes una de las siguientes soluciones, enumeradas por orden:
Reparación del bien con garantía de su correcto funcionamiento y/o calidad
Sustitución del bien
Sustitución del bien por otro de las mismas características y finalidad, previo acuerdo del cliente
Anulación del contrato con reembolso, si no es posible ninguna de las opciones anteriores
Para ejercer el derecho de garantía, el cliente deberá siempre presentar una reclamación ante nuestro equipo de Atención al Cliente y devolver la mercancía que no funcione correctamente o que no se corresponda con el artículo adquirido.
Nuestro equipo de atención al cliente comprobará los artículos en cuestión para confirmar la validez de la reclamación de garantía presentada por el cliente. Esto excluye todas las situaciones que puedan surgir de :
Uso abusivo, daño intencionado o negligencia del cliente;
El desgaste normal de los bienes, según la información suministrada por el fabricante;
La imposibilidad de probar el defecto o la avería indicada por el cliente;
Cualquier situación de sospecha de fraude.
Tras la inspección de la mercancía, se informará al cliente del seguimiento de su solicitud y de los procedimientos a seguir.
Una vez aceptada la reclamación de garantía, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya confirmado por escrito y por correo electrónico la reclamación de garantía del artículo defectuoso.
En caso de reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, a menos que el cliente acepte que el reembolso se realice de otra forma.
Estas medidas no afectan a los derechos del consumidor según la legislación vigente.
II - Política de privacidad y protección de datos
2.1 Introducción
La navegación por nuestra web y el registro como cliente de la tienda online implica la comprensión y aceptación de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.
Nos preocupamos constantemente por la protección de la confidencialidad de los datos personales y ponemos en práctica medidas preventivas en relación con la seguridad del sitio y la protección de los datos de sus clientes y visitantes.
Para reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se han adoptado nuevas medidas de protección de datos, en cuanto a la verificación de la legitimidad del uso de los datos personales tratados, y en cuanto a la garantía del respeto de los derechos reconocidos a los titulares de dichos datos. En este marco, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, pretendemos promover una comunicación más clara y objetiva de los fines que subyacen al tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento de datos.
Así, la información contenida en este documento pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos personales que serán objeto de tratamiento de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD") y según lo delimitado por el contenido de la relación comercial que se establezca entre el titular de los datos y nosotros.
2.2 Tipos de datos personales recogidos
En términos generales, los datos personales se recogen en tres situaciones directamente derivadas de nuestra actividad:
2.2.1. Registro de usuarios: creación de la cuenta de cliente y fines de procesamiento de datos
Para la creación de la cuenta de cliente, existe un área personal donde el cliente debe introducir los datos necesarios para su identificación como cliente. La realización del primer pedido dependerá de la transmisión de datos personales adicionales, que son esenciales para la tramitación del respectivo pedido y la entrega.
Los campos obligatorios en los formularios de registro de clientes están marcados con un asterisco (*).
Nos comprometemos a proteger los datos del cliente; nunca se pondrán a disposición de terceros sin el conocimiento o el consentimiento del propietario, tal y como exige la ley.
Durante la tramitación del pedido del cliente, es posible que algunos datos personales (como la dirección y el código postal) se transmitan a terceros con el único fin de prevenir y detectar el fraude, y siempre tras una solicitud en este sentido por parte de las autoridades competentes.
Además, cuando se realiza una compra en el sitio, también se solicitan los datos relativos a la dirección de entrega y los detalles del pago, con el fin de garantizar una mayor eficacia y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Los datos transmitidos se registrarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al periodo de existencia de la cuenta del cliente. Por este motivo, cuando el cliente elimine su cuenta de cliente, los datos personales se eliminarán de forma permanente, a excepción de los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, que se archivarán en una base de datos para este fin y durante el periodo de tiempo que sea estrictamente necesario. En caso de que el cliente desee realizar un nuevo pedido en el sitio, deberá registrarse de nuevo y estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en ese momento.
También podremos recabar otra información sobre la experiencia del cliente en el sitio con el único fin de mejorar el servicio prestado al cliente, lo que haremos previa confirmación de conocimiento y, en su caso, tras el consentimiento expreso del titular de los datos personales.
Al concluir el registro del cliente se enviará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico que el cliente haya asociado a su cuenta de cliente y que incluirá un enlace a este texto.
En cuanto a la actualización de los datos del cliente, si éste desea comprobar los datos que nos ha facilitado, puede hacerlo en su área personal. El cliente debe mantener a salvo los datos de acceso a su cuenta, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de la misma será de su responsabilidad, siempre y cuando se hayan seguido los procedimientos de validación de la identidad del cliente que se describen a continuación.
Recomendamos que el cliente no guarde la contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso al ordenador puede acceder a la información personal.
¿Cuál es la finalidad de los datos recogidos?
Los datos del cliente se procesan para llevar a cabo acciones como la tramitación de pedidos, la notificación al cliente de posibles cambios aplicados a las características del sitio, la realización de encuestas y la evaluación de las interacciones con fines estadísticos.
También podemos enviar periódicamente al cliente información por correo electrónico sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si el cliente no desea que se le contacte con estos fines, puede darse de baja del boletín haciendo clic en "opt-out" en la pestaña Gestionar autorizaciones del área de datos de la cuenta, o haciendo clic en el enlace disponible en el texto del boletín para este fin.
2.2.2. Contacto del cliente con nosotros
Cuando el cliente, por iniciativa propia, se pone en contacto con nosotros para obtener información sobre los productos, sobre el proceso de compra, sobre el estado del pedido o para informar de cualquier situación relacionada con el sitio, es posible que necesitemos recoger datos personales adicionales para diferentes fines que serán, en el caso concreto, comunicados específicamente pero que pueden caer genéricamente en alguna de las siguientes situaciones:
(i) confirmar la identidad del cliente y el motivo del contacto.
Para garantizar que el contacto es realmente realizado por el titular de los datos, hemos puesto en práctica medidas para reforzar la confirmación de la identidad del interlocutor para los casos en que el contacto se realiza por teléfono.
Así, a partir del 25 de mayo de 2018, el operador sólo continuará la llamada tras la comunicación clara y objetiva de los fines y condiciones de la validación de la identidad del cliente y la confirmación expresa por parte de éste de la intención de continuar el contacto, a salvo de estas condiciones.
En este contexto, se puede pedir al cliente, por ejemplo, que indique uno o varios productos adquiridos en pedidos anteriores indicados en el historial de pedidos de los últimos 6 (seis) meses, a los que el operador tendrá acceso después de solicitar la autorización del cliente.
Alternativamente, y tras la descripción de este mecanismo de validación de identidad, existe la posibilidad de enviar, al contacto telefónico o a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente, un código alfanumérico de validación que el cliente deberá transmitir al operador al inicio de la llamada.
Una vez validada la identidad del cliente, el operador hará preguntas clave basadas en la descripción del motivo del contacto, para establecer un contexto de la situación y, si es necesario, redirigirlo a un empleado del servicio de atención al cliente especializado en el tema a tratar.
La posible grabación de la llamada con el fin de evaluar la calidad del servicio estará sujeta al consentimiento expreso y previo del cliente.
Cuando se produzca el intercambio de comunicaciones entre el cliente y el servicio de atención al cliente, y cuando se considere resuelta la situación que motivó el contacto del cliente con nosotros, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la actualización del estado de la reclamación/solicitud de información. Los datos personales que formen parte del proceso asociado al contacto inicial se conservarán durante treinta meses, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente. También con fines estadísticos, y si el cliente lo autoriza, se registrará su opinión sobre el nivel de satisfacción con el servicio al cliente prestado.
2.2.3. Contacto por nuestra parte con el cliente
En el transcurso de la tramitación de un pedido concreto, es posible que tengamos que ponernos en contacto con el cliente para:
(i) confirmar o modificar determinados datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En estos casos, el contacto se realizará al número de teléfono móvil indicado en la tarjeta del cliente y, una vez establecida la conexión, el operador realizará la confirmación de la identidad de la persona de contacto siguiendo, si es necesario, el proceso descrito en el punto 2.2.2./i) anterior.
ii) informar al cliente de que se ha enviado un mensaje al buzón de mensajes de su cuenta de cliente, debido a una situación de falta de existencias de uno o varios artículos del pedido en cuestión y que, como alternativa a la falta de disponibilidad del producto, es posible realizar un reembolso del importe pagado o sustituir los artículos por productos similares, según lo dispuesto en el punto 1.4 de las Condiciones Generales.
2.2.4. Cookies y otras herramientas de marketing
2.2.4.1. Clasificación y descripción de las cookies
En cuanto al tipo:
Estrictamente necesarios: permiten la navegación en el sitio y el uso de sus funciones. Sin estas cookies, las solicitudes no pueden ser procesadas.
Funcional o de rendimiento: recoge información sobre cómo el usuario utiliza el sitio para mejorar su funcionalidad. Permiten comprobar qué áreas interesan más al cliente, midiendo la eficacia de las campañas promocionales. De este modo, podemos entender qué productos y promociones son los más adecuados a los intereses y necesidades del cliente a través de: la elaboración de estadísticas según el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso del sitio; la evaluación de la eficacia de las campañas publicitarias; la consiguiente introducción de mejoras en la navegación, etc., con el único objetivo de mejorar el rendimiento y la eficacia de respuesta del sitio. Por esta razón, las cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados también se utilizan dentro de los límites de los fines mencionados aquí.
Analítica: se utiliza de forma anónima con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio, sin recoger nunca información personal. Se utilizan para resaltar elementos que pueden ser de interés para los clientes o visitantes, para controlar el rendimiento del sitio, para determinar el método más eficaz de enlazar páginas o para determinar por qué ciertas páginas muestran mensajes de error.
En cuanto a la validez:
Permanente: se almacena en el ordenador o dispositivo del cliente, entre sesiones del navegador, con el fin de conservar las definiciones o preferencias y mejorar el uso del sitio en una futura visita. Algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados y se limitan a los siguientes fines: presentar campañas y productos que puedan ser de interés para el cliente; retargeting (publicidad de productos en sitios web asociados o redes sociales sin registrar datos personales o perfiles de usuario, lo que no implica la transmisión de datos personales a terceros porque la publicidad es totalmente anónima).
Sesión: se limita a cada una de las sesiones iniciadas por el usuario, que expiran cada vez que se termina la sesión en el navegador. Pueden utilizarse para indicar los productos añadidos previamente a la cesta de la compra, para identificar problemas y para garantizar una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies de sesión pueden ser también una garantía de mayor seguridad.
2.2.4.2. ACTIVAR Y DESACTIVAR LAS COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Los boletines y otras comunicaciones pueden contener, con fines estadísticos, información que nos permita saber si los clientes los leen y verificar los clics a través de los enlaces incluidos en ellos. No obstante, el cliente siempre tiene la posibilidad de darse de baja del boletín de noticias o de las comunicaciones por correo electrónico a través de la opción específica prevista para ello.
Además, en el menú "Ayuda" del navegador utilizado, el cliente podrá gestionar el uso de cookies y otras tecnologías similares. Como se indica en el mensaje de la parte superior de esta página, el acceso a nuestra tienda online implica el uso de cookies, y su desactivación puede afectar a la navegación en el sitio.
Para más información, le sugerimos que consulte la información disponible en cada navegador o que lea artículos con información específica sobre este tema (por ejemplo, http://www.allaboutcookies.org).
2.2.4.3. Comunicaciones promocionales de productos individualizados
Podemos enviar mensajes de correo electrónico en forma de notificaciones o boletines informativos, a través de los cuales se divulgan campañas promocionales generales u orientadas al cliente. En ambos casos, la recepción de dichas comunicaciones sólo se realiza una vez que el cliente ha dado su consentimiento de forma expresa e indiscutible y ha sido informado de su derecho a retirar, en cualquier momento, los permisos concedidos para tales fines. El cliente puede, en cualquier momento, comprobar los permisos concedidos para el tratamiento de datos personales en la pestaña "Gestionar permisos" de su área de cliente.
El tratamiento de datos personales realizado en el marco de las comunicaciones individualizadas se lleva a cabo en estricto cumplimiento del RGPD, ya sea por parte de nuestros empleados o por parte de los terceros a los que se han transmitido dichos datos con el fin de llevar a cabo los servicios necesarios para la realización de las campañas promocionales.
2.2.4.4. Redirección
Algunos de los hipervínculos de este sitio redirigen al cliente a sitios externos que son socios nuestros. Al hacer clic en estos hipervínculos, usted decide abandonar nuestro sitio. Como no es posible controlar estos sitios, no nos hacemos responsables de ningún contenido disponible en ellos.
2.3 Seguridad del tratamiento
Utilizamos uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros y trabajamos constantemente para mejorar su software, con el fin de ofrecer el mayor nivel de seguridad posible a sus clientes. Un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, garantiza nuestra identidad, así como el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de los datos transmitidos.
2.4. Limitación de los fines, el acceso y la conservación
Nos comprometemos a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, con las limitaciones derivadas del alcance de ésta o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por el respectivo titular. Esto significa también que los datos no se transmitirán a ningún tercero sin el conocimiento y/o el consentimiento del titular en los casos en que estemos legalmente obligados a hacerlo.
En este sentido, nos aseguramos de que el acceso a dichos datos por parte de sus colaboradores se realice sólo en la medida necesaria para la ejecución de la acción en cuestión, siendo éstos identificados y controlados según sus funciones y las tareas asignadas en el marco de la relación contractual que les une.
2.5. Derechos de los titulares de los datos
2.5.1. Derecho a la información y al acceso a los datos personales
En cualquier momento, el cliente puede solicitar información sobre los datos personales almacenados, tanto en relación con la categoría de datos personales en cuestión, el origen y el destinatario o destinatarios de dichos datos, la duración del período de almacenamiento y los fines subyacentes, así como en relación con la identificación del responsable del tratamiento, el encargado de la protección de datos y los respectivos contactos.
En caso de un ejercicio manifiestamente infundado o excesivo del derecho de información, podemos supeditar el derecho de réplica al pago de una tasa de 100 euros por hora (cien euros por hora). Este importe se liquidará en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de las instrucciones de pago, que se enviarán por mensaje escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por el titular de los datos y/o por SMS al contacto móvil registrado en la cuenta del cliente o indicado al solicitar el suministro de la información en cuestión.
2.5.2. Derecho de rectificación y derecho a la eliminación de datos personales
Si el cliente desea ejercer el derecho de rectificación de datos, deberá enviar la respectiva solicitud, identificando los datos a modificar y las correcciones a realizar, por correo electrónico a info@noglucose.com. El mismo procedimiento debe seguirse si el cliente desea ejercer su derecho a cancelar sus datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá, a través del mismo canal, la confirmación de la respuesta conforme a su solicitud.
2.5.3. Derecho a impugnar y retirar el consentimiento previo
Con el fin de reforzar el principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y en las comunicaciones con el cliente, permitimos que en cualquier momento el cliente pueda modificar los permisos de tratamiento de los datos facilitados para cada una de las finalidades indicadas. A través de las funcionalidades "opt-in" y "opt-out" puestas a disposición con el fin de activar y desactivar los permisos concedidos, en la pestaña "Gestionar Permisos" de la cuenta personal, el cliente puede modificar o revocar los consentimientos anteriores, incluidos los otorgados con el fin de recibir campañas publicitarias, boletines y otras comunicaciones individualizadas destinadas a optimizar la relación entre nosotros y el cliente o la experiencia de navegación ("experiencia personalizada").
Para garantizar el derecho a retirar el consentimiento y la limitación temporal del tratamiento de los datos personales, ponemos a disposición del cliente el acceso al historial de las acciones de gestión de permisos en la pestaña "Gestionar permisos" del área personal, en la opción Historial de permisos.
2.6. Cambios en la política de privacidad y contactos
2.6.1. Cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad y Protección de Datos se publicará en nuestro sitio web, y todas las versiones anteriores estarán disponibles aquí.
2.6.2. Las irregularidades, situaciones de incumplimiento y cualquier restricción de seguridad en el tratamiento de los datos personales deben comunicarse inmediatamente a nuestro encargado del tratamiento enviando un correo electrónico a: formulario de contacto
Enmarcando
Reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los datos de sus clientes y visitantes de este sitio. Así, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento [UE] 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, hemos revisado las Condiciones de Uso de nuestra tienda online, así como su Política de Privacidad. La nueva versión de estos textos entrará en vigor hoy, 25 de mayo de 2018.
Introducción
Las ventas realizadas a través de la tienda online www.noglucose.com suponen la aceptación por parte del cliente de las Condiciones Generales de Venta, establecidas según la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.
No obstante, nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, comprometiéndonos a publicar cualquier modificación en este sitio web.
No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier hecho derivado de la indisponibilidad del sitio, independientemente de su duración, y también nos reservamos el derecho a restringir el acceso a determinadas partes del sitio, por razones técnicas o en virtud de obligaciones legales.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Cliente: toda persona física mayor de 18 años que crea una cuenta de cliente y se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su identificación y cualquier otro dato necesario para la realización y tramitación del pedido en cuestión. A todos los efectos, consideramos que una persona jurídica está identificada e individualizada por la conexión entre su nombre comercial, su domicilio social y el número de identificación de la persona jurídica indicado al crear la respectiva cuenta de cliente.
Cookie - un pequeño archivo que se envía al ordenador del cliente y que permanece almacenado en su disco duro.
Al crear una cuenta en el sitio, el ordenador del cliente almacenará una cookie que permitirá la identificación automática del cliente cada vez que vuelva al sitio.
Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda hacer un seguimiento de los pasos dados por el cliente durante una sesión de compra. Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio.
Datos personales: información relativa a la persona física identificada o identificable, es decir, el "titular de los datos", que puede ser identificado directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, IP, entre otros).
Propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual de los programas informáticos y los contenidos puestos a disposición a través de este sitio son propiedad, tienen licencia y están protegidos por la ley, y se procesan en todo el mundo.
Todos estos derechos están reservados para nosotros y nuestros proveedores.
El cliente puede guardar, imprimir o mostrar el contenido de este sitio sólo para su uso personal.
No se permite la publicación, manipulación, distribución o representación, en cualquier forma, de cualquiera de los contenidos de este sitio o cualquier conexión entre estos contenidos y cualquier negocio o empresa.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones, realizadas o no mediante procedimientos automatizados, aplicadas a los datos personales, tales como la recogida, registro, organización, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, conciliación o interconexión, así como el bloqueo, el borrado o la destrucción.
PROPÓSITO
Las presentes condiciones de uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación por parte de los clientes que deseen realizar compras en la tienda online. Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones de funcionamiento de las transacciones comerciales realizadas entre nosotros y el Cliente. La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene como objetivo identificar las medidas de protección de la privacidad con respecto al tratamiento de los datos personales y la libre circulación de los datos de las personas físicas, incluyendo las herramientas para la gestión personalizada de los datos personales proporcionados por los clientes.
I - Condiciones generales de venta
Proceso de pedido y compra
Para las compras realizadas en su tienda online, noglucose ofrece los siguientes métodos de pago disponibles:
MÉTODOS DE PAGO
TARJETA DE CRÉDITO
El cliente puede utilizar una tarjeta de crédito y aprovechar la rapidez de la transacción y la flexibilidad que ofrece este método de pago. Todas las transacciones en nuestro sitio son seguras.
¿Es seguro el pago en línea con tarjeta?
Nuestro sitio está dotado de un sofisticado mecanismo para detectar y prevenir las prácticas fraudulentas. Esta innovadora solución nos permite verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, salvaguardando la integridad y seguridad de los datos facilitados por los clientes y protegiendo su identidad.
La seguridad está garantizada por la tecnología SSL (Secure Socket Layer), que encripta las comunicaciones entre su ordenador y nuestro servidor para que no puedan ser interceptadas. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido si la transacción se considera ilícita. Se informará inmediatamente a las autoridades competentes de cualquier actividad considerada ilegal.
3D Secure
3D Secure es un protocolo de comunicación que mejora la seguridad de los pagos realizados por Internet y verifica la identidad del titular de la tarjeta de crédito con el banco emisor. Cuando usted realiza un pago en una tienda online, se inicia un proceso para verificar la validez de la tarjeta utilizada. En ese caso, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente poniéndose en contacto, en tiempo real, con el banco que ha emitido la tarjeta de crédito. El banco valida la identidad del cliente e informa al sistema del comerciante de la validez de la tarjeta utilizada para el pago.
El objetivo es beneficiar a todas las partes implicadas minimizando la probabilidad de uso fraudulento de las tarjetas de crédito y optimizando la transacción que se va a realizar. Este protocolo es utilizado por Visa bajo el nombre de Verified By Visa y por Mastercard bajo el nombre de Secure Code.
¿Cómo se realiza el pago con tarjeta de crédito?
Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y hacer clic en la opción "Checkout", el cliente es redirigido a la plataforma de pago seguro, donde debe introducir los datos de la tarjeta de crédito, incluyendo el número de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, basta con hacer clic en el botón "pagar la orden" para completar la transacción.
Si no se acepta el pago, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En este caso, se recomienda volver a intentarlo. Si el problema persiste, aconsejamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con la entidad que emitió la tarjeta de crédito para obtener más información.
Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier motivo, fuera necesario anular total o parcialmente el pedido, le devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables. La transacción aparecerá en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente transcurridos 2 días laborables desde la fecha en que se realizó el reembolso.
Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitar información adicional para ayudar a evaluar el pago. Si no recibimos una respuesta en el plazo de 3 días laborables, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso.
Nota: Los pagos se cobran siempre en euros, aunque los precios se muestren en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. Lo desconocemos por completo y no debemos responsabilizarnos de ello.
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Se recomienda encarecidamente indicar el número de pedido de referencia en la transferencia bancaria y enviar un justificante de pago a nuestro Servicio de Atención al Cliente para agilizar la identificación del pago y la tramitación del pedido.
Los gastos bancarios reclamados por el banco del cliente corren a cargo de éste.
Los productos se ponen en espera durante 6 días. Si no recibimos el pago durante este periodo, el pedido se cancelará automáticamente.
ENVÍOS
Enviaremos el pedido del cliente en el día dentro de las 48 horas siguientes al pago utilizado: tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria, sólo podremos enviar el paquete una vez hayamos recibido la confirmación del pago por parte de nuestro banco, lo que puede tardar hasta 7 días laborables, dependiendo del país de origen de la transacción.
* Los métodos de pago mencionados no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles en su país, el cliente debe leer la información disponible más arriba, en el apartado "Métodos de pago".
En caso de problema con el pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, indisponibilidad de productos, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente enviándole un mensaje a través del Servicio de Atención al Cliente. El cliente deberá darnos una respuesta en un plazo de tres días laborables. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe ninguna respuesta en el plazo indicado, el pedido se anulará y se reembolsará.
ENVÍO
Cuando se envíe el pedido, el cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico. Gracias a este número, podrá seguir la evolución de su paquete en la página web del transportista.
El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento de pedidos entrando en su cuenta de cliente y haciendo clic en la pestaña "Pedidos" de la página de acceso. Al hacer clic en un pedido en la columna "Historial de pedidos" de la parte izquierda de la pantalla, el cliente tendrá acceso a toda la información sobre ese pedido (incluido el enlace mencionado anteriormente) en la columna "Detalles del pedido" de la parte derecha de la pantalla.
Es posible que en el momento en que se envíe al cliente la confirmación del envío con el número de seguimiento, el seguimiento del pedido no dé todavía ningún resultado. Después de recibir la confirmación del envío del paquete por correo electrónico, las actualizaciones del seguimiento tardan unas 24 horas en estar disponibles en el sitio web del transportista.
Los pedidos se entregan entre las 08:00 y las 19:00, de lunes a viernes, en la dirección de entrega indicada por el cliente.
El cliente puede recibir el pedido en la dirección de entrega que elija (excluyendo los apartados de correos). Bastará con indicar una dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. El transportista elegido intentará entregar el pedido en la dirección que el cliente haya indicado.
ATENCIÓN: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega porque las entregas están condicionadas por las rutas definidas por el transportista en el momento de la entrega.
Una dirección errónea o incompleta puede hacer que el paquete nos sea devuelto, lo que supondrá costes adicionales que correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al realizar el pedido sea completa y exacta. Una vez confirmado el pedido, ya no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
PLAZOS DE ENTREGA
Entrega estándar
Una vez enviado el pedido del cliente, garantizamos un plazo de entrega de 7 a 10 días laborables.
NOTA: Los plazos de entrega son orientativos y sólo deben tenerse en cuenta cuando no existan obstáculos físicos o estructurales para la entrega, como una dirección de entrega incorrecta o factores ajenos a nuestra voluntad (huelgas, pérdida de conexiones aéreas, malas condiciones meteorológicas, etc.).
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema, basándose en los siguientes factores
el peso real o volumétrico del paquete (el que sea mayor) ;
el importe total del pedido;
las tarifas del transportista, que se actualizan periódicamente.
Los gastos de envío se actualizan a medida que el cliente añade o elimina artículos de la cesta de la compra.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando se nos devuelva un pedido por motivos no imputables a nosotros o al servicio de transporte, le devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío y de devolución.
El cliente puede elegir que se le reembolse mediante el método de pago utilizado o con un cupón de reembolso que puede utilizar en un futuro pedido. Este cupón será válido durante un periodo de 12 meses, a partir de la fecha de su creación. Una vez transcurrido este periodo, no se podrán realizar más reembolsos. En los casos en los que el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar los datos bancarios necesarios para que se realice el reembolso.
Si la causa de la falta de entrega y devolución del pedido es responsabilidad del servicio del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, que será sometida al análisis del servicio del transportista. Si el problema de entrega se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, pedimos que se adjunte a la reclamación una prueba de la dirección del cliente (por ejemplo, una factura de gas, agua o electricidad).
La solución que presentemos al cliente dependerá de la respuesta del servicio del transportista. Por lo tanto, en el caso de las reclamaciones en las que interviene el servicio del transportista, sólo podemos presentar una solución al cliente una vez que el servicio del transportista nos haya proporcionado su evaluación. Si el servicio de transporte acepta la plena responsabilidad de la devolución del paquete, y si todos los productos pedidos originalmente siguen estando disponibles, ofreceremos al cliente un pedido de sustitución sin coste adicional. En lugar de recibir un pedido de sustitución, el cliente también puede optar por recibir un reembolso completo. Si el servicio del transportista no es responsable, no podremos aceptar la reclamación y, por tanto, no podremos enviar un pedido de sustitución. Los reembolsos estarán sujetos a las condiciones mencionadas anteriormente para los pedidos devueltos por razones no imputables a nosotros o al servicio de transporte.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede cancelar su pedido directamente desde su cuenta si aún no ha sido pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, el cliente sólo tiene que entrar en su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". En la columna "Historial de pedidos", el cliente puede seleccionar el pedido que desea cancelar y toda la información relativa a ese pedido aparecerá en la columna "Detalles del pedido". En la parte inferior de esta sección (puede ser necesario desplazarse hacia abajo), el cliente puede hacer clic en "Cancelar pedido". Una vez cancelado el pedido, el cliente recibirá un mensaje de confirmación.
La cancelación de un pedido sólo es posible mediante el procedimiento descrito anteriormente. Toda solicitud de anulación realizada por cualquier otro medio será rechazada.
DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o varios productos, podrá hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, cerrados, completos y en el embalaje original del pedido. El embalaje debe estar intacto, sin ninguna modificación ni rasguño. El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos se reciban en nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para realizar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando el número de pedido en cuestión, así como la descripción y la referencia de los productos que desea devolver, especificando cómo debe realizarse el reembolso. El reembolso puede realizarse mediante el método de pago original o en forma de un cupón de reembolso válido durante 12 meses después de su fecha de creación. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso.
El cliente también debe comprobar si el producto devuelto se compró en el marco de una campaña promocional, y si se ofreció un producto gratuito en este pedido tras la compra del producto. En este caso, el producto en cuestión debe ser devuelto junto con el producto que se ha añadido gratuitamente. Ambos productos deben ser devueltos de acuerdo con las directrices anteriores.
Un paquete compuesto por varios productos sólo puede devolverse en su totalidad. Si el cliente desea devolver un producto que forma parte de un paquete, deberá devolver todos los productos de ese paquete en particular. Todos los productos del paquete deben devolverse de acuerdo con las directrices anteriores.
Es responsabilidad del cliente el envío de los artículos.
No se aceptarán productos incompletos o dañados, productos sin su embalaje y/o etiquetas originales o productos que ya hayan sido utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos con una fecha de caducidad inferior a un mes.
Si recibimos un artículo que no cumpla con las condiciones anteriores o con la etiqueta del transportista pegada directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho a la devolución y tendrá 10 días para gestionar la recogida del artículo o artículos en nuestras instalaciones, con los correspondientes gastos de envío a cargo del cliente.
INTERCAMBIOS
El cliente tendrá que devolver el artículo o los artículos, pedir su reembolso y hacer un nuevo pedido.
Todo el procedimiento de devolución se describe detalladamente en el apartado DEVOLUCIONES.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Haremos todo lo posible para reembolsar al cliente lo antes posible. Sin embargo, tenemos un plazo máximo de 15 días, a partir del día en que el producto devuelto llega a nuestras instalaciones, para realizar el reembolso.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago inicial y aparecerá en el siguiente extracto bancario del cliente. *
El cliente también puede optar por recibir un reembolso en forma de código de descuento, independientemente del método de pago utilizado inicialmente. Este código de descuento es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
En el caso de que seamos responsables de la devolución del pedido, reembolsaremos los gastos de envío correspondientes (por ejemplo, si los productos son defectuosos o si los productos enviados no son los solicitados).
Sin embargo, si un pedido compuesto por varios productos contiene un solo producto defectuoso, no se reembolsarán los gastos de envío.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Hay tres situaciones en las que es posible plantear la devolución de los gastos de envío de un pedido:
(i) Falta de entrega del pedido por causas imputables a nosotros o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido pagar en concepto de gastos de envío. Un empleado de nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier otra aclaración al respecto.
ii) Un error en los productos enviados o el envío de productos defectuosos: se devolverá al cliente el importe íntegro de los gastos de envío pagados, sólo si el error o el defecto se encuentra en todos los productos enviados. Para más información sobre este tema, véase el punto 1.7.
iii) Derecho de desistimiento: de conformidad con lo dispuesto en los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos comerciales, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto solicitado o, en caso de que el pedido esté compuesto por varios artículos entregados en fechas diferentes, a partir de la fecha de entrega del último artículo recibido. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviarnos una declaración inequívoca de desistimiento antes de que expire el plazo mencionado. Reembolsaremos el importe total que el cliente haya pagado en concepto de gastos de envío. Un empleado de nuestro departamento de atención al cliente para devoluciones y reembolsos se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier otra aclaración al respecto.
1.4 Información sobre el producto
Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que todos los detalles de los productos, las descripciones y los precios en nuestro sitio son correctos. No obstante, puede haber ocasiones en las que la información sobre los productos, incluidos los precios y las promociones, no se publique correctamente. En estos casos, nos reservamos el derecho de no tramitar los pedidos que incluyan estos productos. Si un cliente realiza un pedido de estos productos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él y le informará de que el pedido no puede ser procesado.
Los pedidos también pueden cancelarse por otros motivos, como por ejemplo
producto agotado
imposibilidad de obtener una autorización de pago
Sospecha de pedido fraudulento
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock disponible y/o al stock asignado a la campaña en cuestión.
Si el cliente ha elegido pagar el pedido con tarjeta de crédito, y si el pedido contiene un producto que ya no está en stock, el producto se eliminará del pedido y se enviarán los demás productos, para no retrasar el proceso. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. El cliente siempre será informado de los cambios realizados. Se hará un reembolso al método de pago original inmediatamente. El equipo del Servicio de Atención al Cliente informará al cliente tanto de los cambios realizados en el pedido como del plazo de devolución.
En el caso del pago por transferencia bancaria*, si el pedido contiene un producto que ya no está en stock, se eliminará del pedido y, tras contactar con el cliente y obtener su confirmación, enviaremos los demás productos. Si el pedido contiene uno o más productos que forman parte de un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. Si el pedido contiene uno o varios productos que forman parte de un pack, tras ponerse en contacto con el cliente y obtener su confirmación, este pack se eliminará por completo del pedido. El reembolso se efectuará inmediatamente en forma de cupón, válido durante 12 meses a partir de la fecha de su creación. Después de este periodo, no se puede hacer ningún reembolso. El cliente recibirá un mensaje de nuestro Servicio de Atención al Cliente sobre los cambios realizados en el pedido y el código del cupón creado. Si el cliente prefiere un reembolso a través del método de pago original, puede solicitarlo respondiendo al mensaje del Servicio de Atención al Cliente, enviando el código del cupón de reembolso, así como todos los datos bancarios de la cuenta en la que debe realizarse el reembolso (nombre del banco, IBAN y SWIFT).
* Los métodos de pago mencionados no están disponibles para todos los países. Por favor, compruebe la información en "Métodos de pago" para ver qué métodos de pago están disponibles en el país del cliente.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso.
Los pagos se cobran siempre en euros, aunque los precios se muestren en otras monedas. Algunos bancos pueden aplicar tipos de cambio. No tenemos ningún control sobre esto y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.
Los productos, la información, los servicios y otros contenidos proporcionados en este sitio y a través de él, incluidos, entre otros, los productos, la información, los correos electrónicos, los servicios y otros contenidos proporcionados en cualquier hipervínculo, se proporcionan únicamente de forma resumida o abreviada. Esta información no pretende sustituir el consejo del médico u otro profesional de la salud del cliente, ni tampoco la información que se encuentra en la etiqueta o el envase del producto. Antes de comprar o utilizar cualquier producto, información o servicio proporcionado en este sitio o a través de él, incluidos, entre otros, cualquier producto, información o servicio proporcionado en cualquier hipervínculo, el cliente debe ponerse en contacto con su médico o farmacéutico.
El cliente no debe utilizar la información disponible en este sitio para diagnosticar o tratar cualquier problema de salud, ni para prescribir medicamentos o cualquier otro tratamiento. El cliente debe consultar a su médico o farmacéutico y leer detenidamente toda la información proporcionada por el fabricante de un determinado producto, así como toda la información que figura en la etiqueta o el envase de cualquier suplemento dietético, hierba o medicamento homeopático, antes de comenzar un programa dietético o de ejercicio físico o antes de iniciar un tratamiento para una afección médica. Todo el mundo es diferente y la forma en que una persona reacciona al mismo producto puede variar mucho de una persona a otra.
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1.5 Sugerencias y reclamaciones
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar nuestros servicios. Por lo tanto, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con nuestros servicios, o si tienen alguna sugerencia, les agradeceríamos que se tomaran unos minutos para informar del problema, preferiblemente enviando un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si la reclamación está relacionada con un pedido concreto, los clientes disponen de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e informar del problema detectado.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido no es el solicitado, la reclamación debe ir acompañada de unas fotos que muestren claramente el problema detectado, así como el estado de la caja en la que se entregó el pedido.
El cliente debe conservar el producto defectuoso, dañado o cambiado, así como la caja en la que se entregó el pedido, en su poder hasta que nuestro equipo de Atención al Cliente le dé un nuevo aviso.
Si el exterior de la caja no está en perfectas condiciones en el momento de la entrega, el cliente podrá rechazar el pedido, en cuyo caso no se podrá aceptar una reclamación posterior.
1.7 GARANTÍA
Dado que uno de los derechos fundamentales del consumidor es el acceso a bienes y servicios con garantía, garantizamos la calidad de sus productos durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto los productos perecederos). Si resulta ser legítimo, ofreceremos a nuestros clientes una de las siguientes soluciones, enumeradas por orden:
Reparación del bien con garantía de su correcto funcionamiento y/o calidad
Sustitución del bien
Sustitución del bien por otro de las mismas características y finalidad, previo acuerdo del cliente
Anulación del contrato con reembolso, si no es posible ninguna de las opciones anteriores
Para ejercer el derecho de garantía, el cliente deberá siempre presentar una reclamación ante nuestro equipo de Atención al Cliente y devolver la mercancía que no funcione correctamente o que no se corresponda con el artículo adquirido.
Nuestro equipo de atención al cliente comprobará los artículos en cuestión para confirmar la validez de la reclamación de garantía presentada por el cliente. Esto excluye todas las situaciones que puedan surgir de :
Uso abusivo, daño intencionado o negligencia del cliente;
El desgaste normal de los bienes, según la información suministrada por el fabricante;
La imposibilidad de probar el defecto o la avería indicada por el cliente;
Cualquier situación de sospecha de fraude.
Tras la inspección de la mercancía, se informará al cliente del seguimiento de su solicitud y de los procedimientos a seguir.
Una vez aceptada la reclamación de garantía, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el dinero en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya confirmado por escrito y por correo electrónico la reclamación de garantía del artículo defectuoso.
En caso de reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, a menos que el cliente acepte que el reembolso se realice de otra forma.
Estas medidas no afectan a los derechos del consumidor según la legislación vigente.
II - Política de privacidad y protección de datos
2.1 Introducción
La navegación por nuestra web y el registro como cliente de la tienda online implica la comprensión y aceptación de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.
Nos preocupamos constantemente por la protección de la confidencialidad de los datos personales y ponemos en práctica medidas preventivas en relación con la seguridad del sitio y la protección de los datos de sus clientes y visitantes.
Para reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se han adoptado nuevas medidas de protección de datos, en cuanto a la verificación de la legitimidad del uso de los datos personales tratados, y en cuanto a la garantía del respeto de los derechos reconocidos a los titulares de dichos datos. En este marco, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, pretendemos promover una comunicación más clara y objetiva de los fines que subyacen al tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento de datos.
Así, la información contenida en este documento pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos personales que serán objeto de tratamiento de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, "RGPD") y según lo delimitado por el contenido de la relación comercial que se establezca entre el titular de los datos y nosotros.
2.2 Tipos de datos personales recogidos
En términos generales, los datos personales se recogen en tres situaciones directamente derivadas de nuestra actividad:
2.2.1. Registro de usuarios: creación de la cuenta de cliente y fines de procesamiento de datos
Para la creación de la cuenta de cliente, existe un área personal donde el cliente debe introducir los datos necesarios para su identificación como cliente. La realización del primer pedido dependerá de la transmisión de datos personales adicionales, que son esenciales para la tramitación del respectivo pedido y la entrega.
Los campos obligatorios en los formularios de registro de clientes están marcados con un asterisco (*).
Nos comprometemos a proteger los datos del cliente; nunca se pondrán a disposición de terceros sin el conocimiento o el consentimiento del propietario, tal y como exige la ley.
Durante la tramitación del pedido del cliente, es posible que algunos datos personales (como la dirección y el código postal) se transmitan a terceros con el único fin de prevenir y detectar el fraude, y siempre tras una solicitud en este sentido por parte de las autoridades competentes.
Además, cuando se realiza una compra en el sitio, también se solicitan los datos relativos a la dirección de entrega y los detalles del pago, con el fin de garantizar una mayor eficacia y el cumplimiento de los plazos de entrega.
Los datos transmitidos se registrarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al periodo de existencia de la cuenta del cliente. Por este motivo, cuando el cliente elimine su cuenta de cliente, los datos personales se eliminarán de forma permanente, a excepción de los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, que se archivarán en una base de datos para este fin y durante el periodo de tiempo que sea estrictamente necesario. En caso de que el cliente desee realizar un nuevo pedido en el sitio, deberá registrarse de nuevo y estará sujeto a los términos y condiciones vigentes en ese momento.
También podremos recabar otra información sobre la experiencia del cliente en el sitio con el único fin de mejorar el servicio prestado al cliente, lo que haremos previa confirmación de conocimiento y, en su caso, tras el consentimiento expreso del titular de los datos personales.
Al concluir el registro del cliente se enviará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico que el cliente haya asociado a su cuenta de cliente y que incluirá un enlace a este texto.
En cuanto a la actualización de los datos del cliente, si éste desea comprobar los datos que nos ha facilitado, puede hacerlo en su área personal. El cliente debe mantener a salvo los datos de acceso a su cuenta, ya que cualquier acción o solicitud realizada a través de la misma será de su responsabilidad, siempre y cuando se hayan seguido los procedimientos de validación de la identidad del cliente que se describen a continuación.
Recomendamos que el cliente no guarde la contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso al ordenador puede acceder a la información personal.
¿Cuál es la finalidad de los datos recogidos?
Los datos del cliente se procesan para llevar a cabo acciones como la tramitación de pedidos, la notificación al cliente de posibles cambios aplicados a las características del sitio, la realización de encuestas y la evaluación de las interacciones con fines estadísticos.
También podemos enviar periódicamente al cliente información por correo electrónico sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. Si el cliente no desea que se le contacte con estos fines, puede darse de baja del boletín haciendo clic en "opt-out" en la pestaña Gestionar autorizaciones del área de datos de la cuenta, o haciendo clic en el enlace disponible en el texto del boletín para este fin.
2.2.2. Contacto del cliente con nosotros
Cuando el cliente, por iniciativa propia, se pone en contacto con nosotros para obtener información sobre los productos, sobre el proceso de compra, sobre el estado del pedido o para informar de cualquier situación relacionada con el sitio, es posible que necesitemos recoger datos personales adicionales para diferentes fines que serán, en el caso concreto, comunicados específicamente pero que pueden caer genéricamente en alguna de las siguientes situaciones:
(i) confirmar la identidad del cliente y el motivo del contacto.
Para garantizar que el contacto es realmente realizado por el titular de los datos, hemos puesto en práctica medidas para reforzar la confirmación de la identidad del interlocutor para los casos en que el contacto se realiza por teléfono.
Así, a partir del 25 de mayo de 2018, el operador sólo continuará la llamada tras la comunicación clara y objetiva de los fines y condiciones de la validación de la identidad del cliente y la confirmación expresa por parte de éste de la intención de continuar el contacto, a salvo de estas condiciones.
En este contexto, se puede pedir al cliente, por ejemplo, que indique uno o varios productos adquiridos en pedidos anteriores indicados en el historial de pedidos de los últimos 6 (seis) meses, a los que el operador tendrá acceso después de solicitar la autorización del cliente.
Alternativamente, y tras la descripción de este mecanismo de validación de identidad, existe la posibilidad de enviar, al contacto telefónico o a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del cliente, un código alfanumérico de validación que el cliente deberá transmitir al operador al inicio de la llamada.
Una vez validada la identidad del cliente, el operador hará preguntas clave basadas en la descripción del motivo del contacto, para establecer un contexto de la situación y, si es necesario, redirigirlo a un empleado del servicio de atención al cliente especializado en el tema a tratar.
La posible grabación de la llamada con el fin de evaluar la calidad del servicio estará sujeta al consentimiento expreso y previo del cliente.
Cuando se produzca el intercambio de comunicaciones entre el cliente y el servicio de atención al cliente, y cuando se considere resuelta la situación que motivó el contacto del cliente con nosotros, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la actualización del estado de la reclamación/solicitud de información. Los datos personales que formen parte del proceso asociado al contacto inicial se conservarán durante treinta meses, transcurridos los cuales se eliminarán definitivamente. También con fines estadísticos, y si el cliente lo autoriza, se registrará su opinión sobre el nivel de satisfacción con el servicio al cliente prestado.
2.2.3. Contacto por nuestra parte con el cliente
En el transcurso de la tramitación de un pedido concreto, es posible que tengamos que ponernos en contacto con el cliente para:
(i) confirmar o modificar determinados datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En estos casos, el contacto se realizará al número de teléfono móvil indicado en la tarjeta del cliente y, una vez establecida la conexión, el operador realizará la confirmación de la identidad de la persona de contacto siguiendo, si es necesario, el proceso descrito en el punto 2.2.2./i) anterior.
ii) informar al cliente de que se ha enviado un mensaje al buzón de mensajes de su cuenta de cliente, debido a una situación de falta de existencias de uno o varios artículos del pedido en cuestión y que, como alternativa a la falta de disponibilidad del producto, es posible realizar un reembolso del importe pagado o sustituir los artículos por productos similares, según lo dispuesto en el punto 1.4 de las Condiciones Generales.
2.2.4. Cookies y otras herramientas de marketing
2.2.4.1. Clasificación y descripción de las cookies
En cuanto al tipo:
Estrictamente necesarios: permiten la navegación en el sitio y el uso de sus funciones. Sin estas cookies, las solicitudes no pueden ser procesadas.
Funcional o de rendimiento: recoge información sobre cómo el usuario utiliza el sitio para mejorar su funcionalidad. Permiten comprobar qué áreas interesan más al cliente, midiendo la eficacia de las campañas promocionales. De este modo, podemos entender qué productos y promociones son los más adecuados a los intereses y necesidades del cliente a través de: la elaboración de estadísticas según el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso del sitio; la evaluación de la eficacia de las campañas publicitarias; la consiguiente introducción de mejoras en la navegación, etc., con el único objetivo de mejorar el rendimiento y la eficacia de respuesta del sitio. Por esta razón, las cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados también se utilizan dentro de los límites de los fines mencionados aquí.
Analítica: se utiliza de forma anónima con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio, sin recoger nunca información personal. Se utilizan para resaltar elementos que pueden ser de interés para los clientes o visitantes, para controlar el rendimiento del sitio, para determinar el método más eficaz de enlazar páginas o para determinar por qué ciertas páginas muestran mensajes de error.
En cuanto a la validez:
Permanente: se almacena en el ordenador o dispositivo del cliente, entre sesiones del navegador, con el fin de conservar las definiciones o preferencias y mejorar el uso del sitio en una futura visita. Algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados y se limitan a los siguientes fines: presentar campañas y productos que puedan ser de interés para el cliente; retargeting (publicidad de productos en sitios web asociados o redes sociales sin registrar datos personales o perfiles de usuario, lo que no implica la transmisión de datos personales a terceros porque la publicidad es totalmente anónima).
Sesión: se limita a cada una de las sesiones iniciadas por el usuario, que expiran cada vez que se termina la sesión en el navegador. Pueden utilizarse para indicar los productos añadidos previamente a la cesta de la compra, para identificar problemas y para garantizar una mejor experiencia de navegación. Algunas cookies de sesión pueden ser también una garantía de mayor seguridad.
2.2.4.2. ACTIVAR Y DESACTIVAR LAS COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Los boletines y otras comunicaciones pueden contener, con fines estadísticos, información que nos permita saber si los clientes los leen y verificar los clics a través de los enlaces incluidos en ellos. No obstante, el cliente siempre tiene la posibilidad de darse de baja del boletín de noticias o de las comunicaciones por correo electrónico a través de la opción específica prevista para ello.
Además, en el menú "Ayuda" del navegador utilizado, el cliente podrá gestionar el uso de cookies y otras tecnologías similares. Como se indica en el mensaje de la parte superior de esta página, el acceso a nuestra tienda online implica el uso de cookies, y su desactivación puede afectar a la navegación en el sitio.
Para más información, le sugerimos que consulte la información disponible en cada navegador o que lea artículos con información específica sobre este tema (por ejemplo, http://www.allaboutcookies.org).
2.2.4.3. Comunicaciones promocionales de productos individualizados
Podemos enviar mensajes de correo electrónico en forma de notificaciones o boletines informativos, a través de los cuales se divulgan campañas promocionales generales u orientadas al cliente. En ambos casos, la recepción de dichas comunicaciones sólo se realiza una vez que el cliente ha dado su consentimiento de forma expresa e indiscutible y ha sido informado de su derecho a retirar, en cualquier momento, los permisos concedidos para tales fines. El cliente puede, en cualquier momento, comprobar los permisos concedidos para el tratamiento de datos personales en la pestaña "Gestionar permisos" de su área de cliente.
El tratamiento de datos personales realizado en el marco de las comunicaciones individualizadas se lleva a cabo en estricto cumplimiento del RGPD, ya sea por parte de nuestros empleados o por parte de los terceros a los que se han transmitido dichos datos con el fin de llevar a cabo los servicios necesarios para la realización de las campañas promocionales.
2.2.4.4. Redirección
Algunos de los hipervínculos de este sitio redirigen al cliente a sitios externos que son socios nuestros. Al hacer clic en estos hipervínculos, usted decide abandonar nuestro sitio. Como no es posible controlar estos sitios, no nos hacemos responsables de ningún contenido disponible en ellos.
2.3 Seguridad del tratamiento
Utilizamos uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros y trabajamos constantemente para mejorar su software, con el fin de ofrecer el mayor nivel de seguridad posible a sus clientes. Un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, garantiza nuestra identidad, así como el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de los datos transmitidos.
2.4. Limitación de los fines, el acceso y la conservación
Nos comprometemos a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, con las limitaciones derivadas del alcance de ésta o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por el respectivo titular. Esto significa también que los datos no se transmitirán a ningún tercero sin el conocimiento y/o el consentimiento del titular en los casos en que estemos legalmente obligados a hacerlo.
En este sentido, nos aseguramos de que el acceso a dichos datos por parte de sus colaboradores se realice sólo en la medida necesaria para la ejecución de la acción en cuestión, siendo éstos identificados y controlados según sus funciones y las tareas asignadas en el marco de la relación contractual que les une.
2.5. Derechos de los titulares de los datos
2.5.1. Derecho a la información y al acceso a los datos personales
En cualquier momento, el cliente puede solicitar información sobre los datos personales almacenados, tanto en relación con la categoría de datos personales en cuestión, el origen y el destinatario o destinatarios de dichos datos, la duración del período de almacenamiento y los fines subyacentes, así como en relación con la identificación del responsable del tratamiento, el encargado de la protección de datos y los respectivos contactos.
En caso de un ejercicio manifiestamente infundado o excesivo del derecho de información, podemos supeditar el derecho de réplica al pago de una tasa de 100 euros por hora (cien euros por hora). Este importe se liquidará en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de las instrucciones de pago, que se enviarán por mensaje escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por el titular de los datos y/o por SMS al contacto móvil registrado en la cuenta del cliente o indicado al solicitar el suministro de la información en cuestión.
2.5.2. Derecho de rectificación y derecho a la eliminación de datos personales
Si el cliente desea ejercer el derecho de rectificación de datos, deberá enviar la respectiva solicitud, identificando los datos a modificar y las correcciones a realizar, por correo electrónico a info@noglucose.com. El mismo procedimiento debe seguirse si el cliente desea ejercer su derecho a cancelar sus datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá, a través del mismo canal, la confirmación de la respuesta conforme a su solicitud.
2.5.3. Derecho a impugnar y retirar el consentimiento previo
Con el fin de reforzar el principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y en las comunicaciones con el cliente, permitimos que en cualquier momento el cliente pueda modificar los permisos de tratamiento de los datos facilitados para cada una de las finalidades indicadas. A través de las funcionalidades "opt-in" y "opt-out" puestas a disposición con el fin de activar y desactivar los permisos concedidos, en la pestaña "Gestionar Permisos" de la cuenta personal, el cliente puede modificar o revocar los consentimientos anteriores, incluidos los otorgados con el fin de recibir campañas publicitarias, boletines y otras comunicaciones individualizadas destinadas a optimizar la relación entre nosotros y el cliente o la experiencia de navegación ("experiencia personalizada").
Para garantizar el derecho a retirar el consentimiento y la limitación temporal del tratamiento de los datos personales, ponemos a disposición del cliente el acceso al historial de las acciones de gestión de permisos en la pestaña "Gestionar permisos" del área personal, en la opción Historial de permisos.
2.6. Cambios en la política de privacidad y contactos
2.6.1. Cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad y Protección de Datos se publicará en nuestro sitio web, y todas las versiones anteriores estarán disponibles aquí.
2.6.2. Las irregularidades, situaciones de incumplimiento y cualquier restricción de seguridad en el tratamiento de los datos personales deben comunicarse inmediatamente a nuestro encargado del tratamiento enviando un correo electrónico a: formulario de contacto
